近日，建设银行菏泽巨野支行一位客户因术后康复，无法亲临网点办理业务，面临诸多困扰。在了解到这一特殊情况后，该行迅速启动特事特办服务流程，派出两名员工携带移动设备，提供上门服务，妥善为客户解决了难题，赢得了客户及其家人的高度赞扬。

当天，巨野支行员工按照与客户预约的时间，准时抵达客户家中。他们首先耐心地与客户沟通，详细了解其身体状况和业务需求。在确认客户意识清醒、业务办理意愿真实后，他们严格按照服务规范与风险控制流程，在温馨的氛围中协助客户完成了业务办理的各个环节。

“真是太感谢你们了！专门跑一趟，为我们家解决了大难题。”业务办理完毕后，客户紧紧握着员工的手，激动地表达感谢。客户家属也表示：“你们银行这种人性化的服务，真正做到了我们心坎里，让我们感受到了不一样的温暖。”

这次上门服务，只是巨野支行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。近年来，该行持续优化针对特殊客户群体的服务流程，积极延伸服务触角，将便捷、安全、有温度的金融服务送上门。

通讯员 郝洋洋